模具ERP系统后期应如何运维？

　　模具ERP是一个巨大的信息管理系统，在模具ERP实施的每个阶段，后期的操作和维护都很重要，这是整个模具ERP系统长期有效运行的有力保证。方天从以下几个方面对模具ERP项目的后期运维进行了综合研究：运维现状，运维不同阶段，运维支持系统，运维过程中的知识体现，以及操作和维护的作用。

　　运维在模具ERP项目中的地位

　　对于模具ERP这样庞大的信息管理系统，上线并不意味着项目的结束，相反，确保系统的正常和完美运行是一个持续改进的过程。

　　模具ERP项目是一个持续改进的过程。无论是系统实施或系统保证，还是系统优化和系统扩展，都必须通过六个步骤来保证系统稳定性：项目评估，项目准备，蓝图设计，系统实施，在线准备和在线支持。

　　模具ERP的重点是与企业的生产和运营合作以确保系统的正常运行，但是在运维的后期​​，重点就不同了。在此阶段，主要目的是提高业务运营效率，弥补在线实施流程的不足，满足业务需求。

　　可以说，成功完成模具ERP实施项目的企业还没有到达最终目的地，而仅仅是模具ERP系统项目中的一个里程碑。较长的过程是较晚的操作和维护管理活动。

　　模具ERP运维的三个阶段

　　模具ERP项目是一个持续改进的过程。模具ERP系统的运维管理活动可以分为三个阶段

　　第一阶段是系统支持阶段。在这个阶段，这是所有模具ERP系统运维人员努力维护模具ERP系统正常运行，解决系统数据错误和用户操作错误的过程。

　　第二阶段，系统优化阶段。在这个阶段，模具ERP运维人员将与实际业务人员合作，以优化系统以满足实际业务需求的最佳状态，是一个系统优化过程。

　　第三阶段，系统扩展阶段。在这个阶段，模具ERP系统已经被公司员工普遍接受。随着技术和市场的变化，可以扩展一些系统模块以获得更好的业务效果。

　　模具ERP运维支持系统

　　模具ERP运维支持系统分为三个层次，即关键用户，内部顾问和外部顾问。

　　第一层是关键用户，即直接与最终用户联系的运维人员。它们通常是每个业务实体的业务骨干。他们在模具ERP决策和实施阶段与模具ERP实施顾问沟通业务需求，接受培训并进行系统测试。它们是内部顾问和最终用户之间的桥梁，这有利于双方之间的沟通。

　　第二层是内部顾问，即模具ERP系统支持中心或信息中心的人员。他们参与了从模具ERP项目准备到系统在线以及后来的运行和维护的全过程。他们非常熟悉整个模具ERP系统，并且是独立的信息支持人员。它们充当关键用户和外部顾问之间的桥梁。它们可以帮助关键用户解决问题，监督和指导每个业务部门的业务流程，同时快速学习新知识。

　　第三层，外部顾问，也称为运维顾问，是模具ERP实施公司的专业技术人员。它主要从宏观层面提出问题的解决方案，与内部顾问一起实施业务优化计划，指导内部顾问解决用户的问题，实现知识转移，并在用户使用时进行相应的模块开发。对模具ERP有新的功能需求。

　　在整个运维系统中，除上述三个级别外，最终用户和部门领导还应参与运维过程。可以说，模具ERP的运维是企业全体员工的工作。

　　模具ERP运维中的知识体现

　　从模具ERP运维支持系统可以看出，模具ERP运维涉及三类人员，即模具ERP系统的最终用户，内部顾问和外部顾问。他们参与了模具ERP的早期决策和中期实施过程，并且对模具ERP系统有了全面的了解和掌握，因此他们也将成为模具ERP后期运行和维护的主要参与者。

　　对模具ERP运维过程的分析表明，该过程是知识获取，知识共享，知识应用和知识创新的简单知识管理过程。

　　模具ERP运维阶段要解决的问题

　　在实际的模具ERP项目中，当模具ERP在线完成后，它将进入持续改进的运行和维护过程，以确保系统的正常运行。在这个过程中，有很多问题需要解决。

　　用户需要加强培训

　　模具ERP是一种先进有效的管理思想和方法。它是要使用一种新的管理模式来转变企业的旧管理模式。尽管模具ERP项目已经进入运维阶段，但是系统用户并没有改变他们的观念，也没有从根本上掌握相应的知识，从而导致了很多问题。为了取得成功的模具ERP运维，必须注意培训。

　　培训应根据模具ERP的概念和管理进行。同时，培训还必须具有完整的培训知识库，注意科学，有效和实用的培训以及知识库的重用。只有这样，所有员工才能在概念上接受模具ERP，并避免诸如数据和系统不到位之类的问题。

　　业务人员高度依赖

　　对于正常的模具ERP运维，参与运维的主要人员是公司内部的模具ERP项目在线。但是在实际的模具ERP项目运维过程中，公司的内部运维人员没有适应整个模具ERP系统，也没有专业的实施顾问来帮助公司的内部人员进行运维。公司内部人员的依赖性非常强，形成了恶性循环。

　　为了解决这个问题，公司必须增加系统维护人员，参与日常的系统维护，报告修改，功能开发等工作，实现公司内部知识的有效转移，以培养自己的内部运作和能力。维护人员，并为以后的维护工作培养力量。同时需要指出的是，在模具ERP运维过程中，几次培训都无法实现某些知识的转移，这要求运维人员在实际工作中逐步总结，应用和创新。

　　模具ERP使用存在的问题

　　模具ERP项目的运维过程是不断解决问题，优化系统，提出新功能的过程。因此，不可避免的是在运维过程中会出现问题，尤其是在线运行的初期。由于上线过程中的培训不足，上线过程中导入的数据不正确以及业务人员的错误操作，模具ERP系统中会出现问题，运维人员需要解决。

　　在解决问题的过程中，模具ERP运维人员一方面应相应地归档解决方案，以便下次处理相同的问题。另一方面，运维人员应指导用户自行解决问题，以达到野外教学和渔业冶金的效果，从整体上提高企业信息化水平。

　　运维知识需求管理

　　模具ERP系统的运维过程不仅要解决问题，而且要管理运维知识，建立运维知识库，体现运维知识的价值。在实际的运维过程中，经常发现业务人员提出的大多数问题都是重复性问题。问题总结人员没有进行审核，而是简单列出，对于已经解决的问题，他们尚未执行相关的职责和任务，更不用说总结问题并进行知识沉淀了。

　　公司业务人员依靠模具ERP系统，有时会提出一些日常小问题，这些问题可以在提高个人学习能力后自行解决。但是，他们直接将这些问题提交给运维人员，使他们无法实现知识的识别，获取，应用，共享和创新，增加了运维的难度，不符合企业的要求。信息化，应在以后的运维工作中逐步解决。

　　模具ERP系统的后续运行和维护与模具ERP功能的长期有效实现有关。对模具ERP运维的研究有助于提高模具ERP运维意识和模具ERP系统的管理能力，提高模具ERP项目实施的成功率，提高企业的信息化水平。