方天云ERP系统售后服务支持

　　1.售后服务支持的目标

　　企业管理软件的应用在支持服务上，是一个关键问题，良好的支持服务能大量减省客户繁复的工作，省却大量工作时间和提高效率。我们将全力向客户推介支持服务，从而保证软件运作顺利及正常。基于“预防胜于治疗” 及“大规模经济效益” 之观念，我们将会把资源绝大部份用于提供良好软件系统初始化服务及定期防错检测，以方便所有客户。

　　2.售后服务支持的项目

　　方天作为客户的虚拟IT部门﹐必定提供“质量保证” 的支持服务。

　　 软件系统的设立

　　 软件系统的维护

　　 软件系统的升级

　　 完备的系统支持文文件

　　 专业的培训

　　 贴心的上门服务

　　 远程数码支持

　　 系统平台咨询服务

　　 特别专业支持

　　3.售后服务支持的免费服务

　　3.1 热线电话、传真、电子邮件支持服务：

　　由客户服务部提供产品应用咨询及问题解答

　　3.2 INTERNET 网络服务：

　　方天现已在公司网站上开辟用户服务专栏，向用户介绍使用方天软件过程中可能遇到的问题和方天产品应用技巧，提升用户的方天软件应用水平，加强与广大用户的交流。

　　3.3 现场支持服务：

　　产品售后一年内，为客户提供系统设定、维护、数据整理等服务。

　　3.4 基础管理、产品应用讲座：

　　用户可享受在方天培训教室开设的基础管理、产品应用讲座。

　　3.5用户服务卡制度：

　　方天建立完备的用户档案库，定期对用户进行回访及应用指导。

　　3.6用户交流大会：

　　方天将分地区、分行业召开用户应用交流大会，按一定比例邀请用户参加，听取用户应用体会和意见，增进用户与业界专家、用户与用户之间的交流，进一步提高用户的软件应用水平。

　　3.7每周公开课堂：

　　每月预约到方天各地分公司上课培训

　　3.售后服务支持服务回应

　　自2000年始，方天集团成立了在线客户中心，在线服务方天分布在全的众多客户。

　　4.方天科技服务质量保证措施

　　方天多年来积累了丰富的企业管理系统项目的开发和实施经验，这些经验的积累得益于客户对我司的信任与合作。严格遵从ISO9002际质量保证体系标准，形成了一整套实用的项目管理方法、系统分析方法、系统设计技术以及项目测试和质量保证的一整套计划和方法。方天相信这些技术和方法将有助于目前系统的开发实施沿着正确的轨道前进，保质保量，高效而又有条不紊地按计划进行。

　　4.1 方天的服务组织保证

　　方天的客户服务部门不仅拥有一批经验丰富的技术工程师，更重要的是，所有顾问、技术人员以及行政人员展现在客户面前的是一个服务团队。我们注重将客户的回馈意见、工作经验和成果在同事之间广泛交流与沟通，以期提高整体的服务质量，从而不断提高客户满意度。通过几年的努力和客户的大力支持，方天公司的客户服务部门已经在用户群体中赢得了良好的口碑。

　　客户服务中心的咨询培训部汇聚了众多极具经验的实施顾问，在进入ERP软件这一领域之前，他们大都已经拥有了多年的实际ERP管理经验。因此，在帮助客户进行实施的过程中，他们能够切实地体会到用户的实际情况和要求，把它同方天ERP 的特点结合起来，从而提出有针对性的实施方案。所以说，选择了方天ERP系统不仅选择了一项优秀的管理系统，更是选择了一批经验丰富的实施顾问。

　　4.2 以客户事件为中心的服务机制

　　从确认事件，派专人负责，解决方法，处理结果备案等全过程的执行监控机制。

　　4.3 规范的培训准则:

　　4.3.1 IT基础知识培训

　　4.3.2 现代企业ERP管理培训

　　4.3.3方天ERP系统架构与流程培训

　　4.3.4 方天ERP系统操作培训

　　4.3 客户设定的方天ERP业务流程/管理制度培训

　　4.4 完备的文档制度

　　4.4.1项目/产品的实施组织手册

　　4.4.2项目/产品的实施计划表

　　方天ERP系统平台手册

　　方天ERP操作手册

　　方天ERP影像光盘

　　用户定制的方天ERP业务流程与权限手册

　　方天ERP系统维护手册

　　方天ERP影像光盘

　　4.5 客户关系档案制度

　　记录每一个用户的所有实施及维护文檔，为以后快速响应用户的维护，升级需求提供了完善的数据保证。

　　4.6 项目/产品实施阶段质量保障制度

　　需求分析阶段：保证“系统需求调研报告书”符合质量规范及用户的需求

　　系统集成与安装阶段：保证系统运行正常，

　　实施阶段：保证能按进度计划开展工作，资源需求及费用控制，提供人员培训

　　系统验收阶段：保证系统功能和性能等符合用户要求，一次性通过验收

　　系统维护阶段：保证在系统发生故障时，技术人员及时为客户提供热线技术支持或到达现场进行故障排除，满足顾客要求

　　4.7 项目/产品实施评审制度

　　评审软件生产周期中各阶段所产生的文档，以保证该文文件的内容、规格与标准、规范合同协议或其他准则的要求一致，并且符合使用者的要求。